Para las unidades responsables de la operación de los servicios TIC de las instituciones socias de REUNA, contar con información sobre la ocurrencia de una falla en el breve plazo, es crucial, porque les permite corregir y mejorar la disponibilidad de los servicios que prestan a su comunidad. En este escenario, el Monitoreo Remoto de Puntos Críticos que ofrece la Corporación a todos sus miembros, adquiere un valor fundamental.

Este servicio consiste en la vigilancia continua del estado de los enlaces entre sedes, servicios -como la Web institucional o el servidor de correos de una institución– o un equipo. Si a cualquier hora se detecta una falla en una de las áreas bajo observación, de acuerdo al protocolo de aviso acordado con la institución que ha solicitado el servicio, el Centro de Operaciones de REUNA activa en forma inmediata la alerta, informando la ocurrencia del evento a la persona designada. Este servicio es clave en los horarios no cubiertos por la unidad responsable al interior de cada entidad, pues permite contar con “ojos” virtuales que detectarán los eventos de fallas que puedan ocurrir ya sea en períodos calmos o en aquellos críticos donde el tiempo de resolución es fundamental (por ejemplo, en las temporadas de apertura de procesos de matrícula y postulaciones).

¿Cómo acceder a este servicio?

Monitoreo Remoto de Puntos Críticos es un servicio orientado a las Unidades de Tecnologías de Información de las instituciones socias de la Corporación REUNA; puede ser solicitado a través del canal de comunicación directo que existe entre dichas unidades y el Centro de Operaciones de REUNA, o bien escribiendo al correo de contacto, o llamando a los teléfonos (2) 337 03 50 / (2) 337 03 40.